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服务的五个特性具体包括哪些内容?

在生活中,我们经常都是在“服务”和“被服务”,其实服务也有一些特性。那么下面小编就来跟大家说一说服务的五个特性是哪些。

服务的五个特性:

服务的五个特性包括:无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

服务的五个特性具体包括哪些内容:

第一、无形性
商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物,这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

第二、异质性
服务是由人表现出来的一系列行动,而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务,由于没有两个完全一样的员工,也没有两个完全一样的顾客,那么就没有两种完全一致的服务。

第三、生产和消费的同步性
大多数商品是先生产,然后存储、销售和消费,但大部分的服务却是先销售,然后同时进行生产和消费。

第四、易逝性
服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班,如果在某天只有80个乘客,它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售;一个咨询师提供的咨询也无法退货,无法重新咨询或者转让给他人。

第五、可替代性
是指一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力,使得物流服务从供给力方面来看有替代性,这种自营物流的普遍性,使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。

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