12315投诉受理之后多长时间能解决问题

最多7天受理，最长的处理期限不超过60日。

12315投诉多久会受理和处理

1、最多7天。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内作出“是否受理”的决定，最长的处理期限不超过60日；

2、12315投诉已经受理多久开始能处理，12315官网投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：

（1）、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（2）、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（3）、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（4）、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（5）、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

（6）、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形；

3、12315投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉...

4、12315官网投诉入口，也有称12315投诉官网入口，全国12315互联网平台（www.12315.cn）提供12315官网投诉入口。您购买商品或接受服务认为经营者侵犯您的合法权益，登录全国12315互联网平台，进入首页后，点击“我要投诉”即进入12315官网投诉入口；

5、网络投诉、举报需实名注册认证。12315官网投诉、举报需提供自己的身份信息及联系方式（等同于实名投诉、举报），官方表示举报案件原则上要求实名制，但肯定是保密不会泄露举报人的信息，对自己是没有影响的；

6、全国12315互联网平台3月15日正式上线，消费者在平台上登录注册后，可以通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等多种途径24小时便捷投诉、举报...

7、全国12315平台“投诉管理系统”查询。登录全国12315平台，按提示填写的投诉单是会产生一个单号的，然后需要查询时：登录全国12315平台在投诉举报管理系统查询选项，输入单号查询即可查询进度；

8、全国12315平台“热线办理进度查询”。12315平台上线“热线办理进度查询”功能，可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度；

9、工单短信提醒。“工单短信提醒”功能，可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。当消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等，是消费者维权途中的“短信备忘录”...